Стоимость: от 205 000 руб / группа

«ОСС-07. Роль и функции сервиса на современном предприятии»


ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ

  • Выездной, на территории предприятия


ДЛЯ КОГО

Тренинг предназначен для интеграции сервиса в работу всех отделов компании. Рекомендуется для директоров, главных механиков, энергетиков, инженеров. 


ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТИ В ОБУЧЕНИИ

Вы поняли необходимость создания сервисной политики, стратегии? В компании нет единого понимания как заставить оборудование приносить максимальную прибыль? Хотите избавиться от пустых затрат на борьбу между отделами и сделать ваше предприятие готовым к внешним изменениям?

Если вы ответили «да» на любой вопрос, то этот курс точно для вас.


ПРОГРАММА

1.Эволюция обслуживания

  • Исторические этапы усложнения оборудования.
  • Технические революции и изменения требований к сервису.
  • Подходящие методы обслуживания для каждого этапа.

2. Индустрия 4.0 — будущее рядом

  • Цифровизация и информационные поля.
  • Цифровые двойники, дополненная реальность, 3D печать, искусственный интеллект, интернет вещей.
  • Новые специальности в обслуживании оборудования. Мехатроники.

3. Интегральный подход

  • Культура компании, навыки и умения сотрудников, внешние условия, внутренние стремления. Оцениваем уровень соответствия.
  • Этапы развития сервиса в копании и интеграция сервиса во все процессы компании.

4. Постоянство в переменах «VUCA»

  • Ориентация на внешних и внутренних потребителей.
  • Дополняем проактивным подходом систему вытягивания.
  • Неожиданные конкуренты и новые возможности (Матрица рисков).
  • Готовим ответы на вопросы «что если?» (FMEA).

5. Эффективность и результативность в краткосрочной и долгосрочной перспективе

  • Проактивные методы обслуживания.
  • ISO 55000, RCMвиды внедрений, типичные пути перехода.
  • Баланс ролей предпринимать, интегратор, производитель, администратор.

5. Что дальше?

  • Обзор направлений развития, масштаб дорожной карты.
  • Осознанный сервис.
  • Сервис — инвестиции, а не затраты.


ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (Работа в командах)

  • Отработка навыка выбора действий службы сервиса при интегральном подходе. Каждая команда выбирает определенный этап развития компании (этап сервисного развития) и для него делает анализ подходящей сервисной политики, стратегий, взаимодействие с другими отделами и внешними поставщиками, и клиентами.
  • Презентация работ команд и обсуждение противоречий при переходе по этапам.


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

Продолжительность тренинга «Роль и функции сервиса на современном предприятии» составляет 16 академических часов (2 дня).


СТОИМОСТЬ

Стоимость тренинга для группы до 15 человек на территории вашего предприятия в Санкт-Петербурге составляет 205 000 рублей.

Для расчета стоимости проведения тренинга на территории других городов и регионов, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 603-72-17, или присылайте заявку по адресу info@toir.pro.


МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

Все участники тренинга снабжаются комплектом методических материалов в бумажном виде.


ДОКУМЕНТЫ ОБ ОБУЧЕНИИ

По окончании тренинга участники получают именные сертификаты об участии.


ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Для проведения выездного тренинга необходимо:

  • Помещение, оборудованное рабочими местами для обучающихся и преподавателя
  • Доска (мел, маркер)
  • Проектор
  • Экран для проектора 
  • Доступ в интернет


ЗАЯВКА НА ОБУЧЕНИЕ

Оставить заявку на выездное обучение и задать интересующие вас вопросы вы можете по телефону +7 812 603-72-17, или по электронной почте info@toir.pro.