Стоимость: от 110 000 руб / группа

«ПТО-07. Типы зрелости обслуживания, подходящий сервис (спиральная динамика и интегральный подход)»


ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ

  • Выездной, на территории предприятия


ДЛЯ КОГО

Тренинг предназначен для интеграции работы технической службы со всеми отделами компании.  Рекомендуются для директоров, главных механиков, энергетиков, инженеров, технологов, службе персонала, коммерческому отделу. 


ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТИ В ОБУЧЕНИИ

Предприятие стремиться к лучшим практикам в обслуживании? Теряется результативность и эффективность при взаимодействии между разными отделами предприятия? Хотите избежать неоправданных планов и многих ошибок при развитии сервисной службы?

Если вы ответили «да» на любой вопрос, то этот курс точно для вас.


ПРОГРАММА

1. Универсальная теория эволюции

  • Общие заблуждения.
  • Универсальные законы.

2.  Коротко о главном

  • Фундаментальные мотивации — что движет человеком.
  • Модель VUCA — требования современного мира.
  • Спиральная динамика — теория развития организаций. Подходящие структуры.
  • Жизненный цикл организации (методология Адизиза) — инструменты менеджмента.
  • AGILE манифест.
  • Кто прав?

3. Осознавать разность парадигм мышления

  • Парадигмы, не связанные с личностными чертами.
  • Не важно что, главное почем.
  • Эволюция окружения и сознания.

4. Уровни развития.

  • Выживание — приобретать инстинктивно. Ремонтирую что вижу.
  • Жертвовать ради команды. Ремонтирую как принято.
  • Брать себе, к чёрту остальных. Я лучший мастер, ремонтирую как считаю нужным.
  • Жертвовать сейчас ради награды потом. Пишу и придерживаюсь регламентов обслуживания, считаю важным жизненный цикл оборудования.
  • Приобретать расчётливо. Контекст производства диктует стратегию обслуживания.
  • Жертвовать сейчас ради немедленной выгоды. Обслуживаю  так, чтобы все отделы компании, поставщики, клиенты были довольны.
  • Приобретать без ущерба другим. Win-Win-Win. Подходящий (адаптивный) уровень обслуживания.

6. Как поменять ценности

  • Окружение меняющие реальность. Культура, оборудование, знания.
  • Различные типологии развития на одной линейке.

7. Интегральный подход

  • Мышление отличное от образовавшего проблему.
  • Всесторонняя оценка. Индивидуальное vs общественное, внутреннее vs внешнее.
  • Четыре стороны обслуживания (цели, культура, навыки, структура)
  • Уровни развития по каждой стороне обслуживания.

8. Интегральные решения

  • Видение
  • Маркетинг.
  • Образование.
  • Управление изменениями.

ДИСКУССИОННЫЙ КЛУБ

  • Отработка навыка оценивать действия в сервисе с всех сторон восприятия. 
  • Тренируемся определять ценности для нахождения взаимопонимания. 
  • Вырабатываем интегральное решение по одной проблеме от участника.


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

Продолжительность тренинга «Типы зрелости обслуживания, подходящий сервис (спиральная динамика и интегральный подход)» составляет 8 академических часа (1 день).


СТОИМОСТЬ

Стоимость тренинга для группы до 15 человек на территории вашего предприятия в Санкт-Петербурге составляет от 110 000 рублей.

Для расчета стоимости проведения тренинга на территории других городов и регионов, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 603-72-17, или присылайте заявку по адресу info@toir.pro.


МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

Все участники тренинга снабжаются комплектом методических материалов в бумажном виде.


ДОКУМЕНТЫ ОБ ОБУЧЕНИИ

По окончании тренинга участники получают именные сертификаты об участии.


ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Для проведения выездного тренинга необходимо:

  • Помещение, оборудованное рабочими местами для обучающихся и преподавателя
  • Доска (мел, маркер)
  • Проектор
  • Экран для проектора 
  • Доступ в интернет


ЗАЯВКА НА ОБУЧЕНИЕ

Оставить заявку на выездное обучение и задать интересующие вас вопросы вы можете по телефону +7 812 603-72-17, или по электронной почте info@toir.pro.