АУДИТ ТОИР

Аудит ТОиР — это обследование и оценка эффективности и результативности процессов технического обслуживания производственных активов.

Методика аудита ТОиР

Наша методика аудита основывается на оценке уровней зрелости процессов и практик технического обслуживания.

Оценить уровень зрелости позволяет сравнение с моделью, содержащей лучшие практики для каждого уровня зрелости (этапа развития сервиса).

Такой подход позволяет нам однозначно описать ситуацию «как есть», выявить зоны роста, внешние ограничения и сильные стороны, на которые можно опираться при проведении улучшений.

Далее, основываясь на этой же модели уровней зрелости сервиса, мы получаем возможность описать и согласовать с клиентом желаемое и достижимое целевое состояние системы ТОиР, а также разработать план мероприятий по его достижению.

Модель уровней зрелости технического обслуживания

Данная модель описывает 4 уровня зрелости технического обслуживания (красный, синий, оранжевый, зеленый) и содержит около сотни эталонных практик на каждом из этих уровней.

Модель позволяет оценивать уровень зрелости не только практик, но и предметных групп, в которые эти практики объединены:

1. Потребность бизнеса
2. Управление стратегией технического обслуживания
3. Управление техническим обслуживанием
4. Выполнение технического обслуживания
5. Результаты управления техническим обслуживанием
6. Постоянное улучшение
7. Распределение ресурсов
8. Лидерство
9. Точное обслуживание

Подробнее об областях ТОиР вы можете узнать на нашем сайте в разделе ОБЛАСТИ АУДИТА.

Группировка практик и описание их уровней зрелости выполнены в соответствии с методической базой:

• «Структура технического обслуживания» («The Maintenance Framework», GFMAM)
• «Уровни зрелости управления производственными активами» («Asset Management Maturity», GFMAM)
• «Аудит управления активами. Дорожная карта повышения эффективности системы управления активами» («Asset management auditing – the roadmap to asset management excellence», University of Pretoria)
• «Модель уровней зрелости отделов технического обслуживания для общественных организаций» («A Maturity Model for Maintenance Departments of Public Organisations», Farah Puspita Sari)
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2-2009. «Оценка процесса. Часть 2. Проведение оценки»
• «Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в ХХI веке», Дон Бек и Крис Кован
• «Управление жизненным циклом корпораций», Адизес Ицхак
• и др.

 

Границы аудита ТОиР

Мы являемся сторонниками интегрального подхода к описанию системы ТОиР, так как убеждены, что получить объективное представление об объекте аудита можно только изучив как его внешние, так и внутренние аспекты, причем как с точки зрения сотрудников, так и с точки зрения организации.

Таким образом, можно выделить четыре основных области аудита технического обслуживания:

• Убеждения и мировоззренческие установки сотрудников;
• Практики обслуживания;
• Организационная культура;
• Организационные системы (структуры и процессы управления, существующие в компании).

Для обследования этих областей мы:

• Осматриваем места выполнения работ, места хранения и выдачи запасных частей и ГСМ;
• Проводим интервью с руководителями производственных и технических подразделений;
• Опрашиваем исполнителей работ;
• Знакомимся со смежными процессами (служба закупок, служба управления персоналом, финансовый отдел и пр.);
• Наблюдаем за выполнением работ;
• Оцениваем работу с информационной системой управления ТОиР;
• Изучаем необходимую документацию;
• И т.п.

 

Формат выдачи оценки уровня зрелости

В результате аудита формируется отчет, содержащий:

1. Оценку текущего уровня зрелости ТОиР с разбивкой по каждой области.
2. Наблюдаемые подтверждающие факты текущего состояния в областях ТОиР.
3. Описание сильных и слабых сторон ТОиР.
4. Описание выявленных ограничивающих факторов.
5. Фотофиксацию основных нарушений обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования с комментариями и краткими рекомендациями по их устранению.

Полученные результаты могут быть использованы для:

• Составления стратегического плана развития компании.
• Реинжиниринга процессов ТОиР.
• Подготовки к внедрению информационной системы управления ТОиР.
• Внедрению изменений по повышению эффективности и результативности сервиса в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

КАК ЗАКАЗАТЬ АУДИТ ТОИР

По всем вопросам проведения аудита ТОиР вы можете обращаться по телефону +7 812 603-72-17 или по электронной почте info@toir.pro.

ОБЛАСТИ АУДИТА ТОИР

Тематические группы, по которым проводится аудит, включают в себя следующие области ТОиР:

I. ПОТРЕБНОСТЬ БИЗНЕСА

Потребности бизнеса определяют, что должно быть произведено, чтобы обеспечить ценность для заинтересованных сторон, таких как безопасность, рентабельность инвестиций, рентабельность активов, рентабельность собственного капитала и уровень обслуживания.

Активы должны достигать/обеспечивать желаемый доход при определенных затратах, соответствовать риск-аппетиту организации и достигать требуемой от них эффективности.

Деятельность и задачи по техническому обслуживанию физических активов (документированные в планах) разрабатываются исходя из понимания:

• Потребности бизнеса организации и то, как эти потребности непосредственно связаны с используемыми активами.
• Рисков (безопасность, финансовые, экологические и репутационные), связанных с использованием активов для удовлетворения заявленных потребностей.

 Основное внимание уделяется управлению и снижению риска отказа оборудования. Его основной задачей также является согласование и объединение технического и финансового управления для предоставления оборудования / активов, которые «соответствуют целям», «безопасны в использовании» и «финансово устойчивы» в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

При этом управление активами и их техническое обслуживание рассматривается как инвестирование, которое дает очевидную отдачу и работает в соответствии с другими бизнес-функциями для удовлетворения потребностей бизнеса.

II. УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Стратегическое управление — это непрерывный процесс разработки, реализации, оценки и корректировки решений, которые организации используют для систематического управления ресурсами и действиями и приведения их в соответствие с видением, миссией и стратегией всей организации.

Разработка стратегии также является основой для создания четко определенного процесса управления техническим обслуживанием в любой отрасли, который приведет к надежной работе в соответствии с потребностями бизнеса.

Для достижения требуемой доступности и надежности активов необходимо определить эффективную стратегию технического обслуживания. Процесс выбора стратегии требует понимания необходимой функции актива, вероятных путей возможного отказа актива и рисков, связанных с этими механизмами отказа.

III. УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Управление техническим обслуживанием — это собирательный термин для описания процесса управления руководством и организацией планирования и составления графиков работ, профилактического обслуживания, мониторинга состояния, выполнения работ по техническому обслуживанию, регистрации, анализа первопричин отказов, управления запасными частями и управления техническими данными, которые наглядно удовлетворяют целям организации и требованиям бизнеса.

 

IV. ВЫПОЛНЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Эффективное выполнение заказа на работу гарантирует, что вся работа, которая должна быть выполнена, будет выполнена вовремя, практически без потерь человеческих и материальных ресурсов. 

Все работы, связанные с управлением заказами на работу, например, планирование, график приоритетов и производственных мощностей, поставка деталей, материалов и инструментов ориентированы на эффективное выполнение рабочих заданий. Чтобы гарантировать, что задачи, которые должны быть выполнены, будут выполнены вовремя практически без потерь человеческих и материальных ресурсов.

 

V. РЕЗУЛЬТАТЫ И ЦЕННОСТЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Результатом управления техническим обслуживанием является гарантия того, что активы доступны в случае необходимости и могут выполнять свои функции надежно и безопасно в соответствии со всеми указанными требованиями. Это относится к реализованной ценности на этапе эксплуатации жизненного цикла актива в балансе с понесенными затратами на техническое обслуживание. Результатом технического обслуживания также является сохранение стоимости активов, гарантирующее, что активы находятся в хорошем рабочем состоянии для выполнения своих функций в течение всего проектируемого или желаемого срока службы актива. Техническое обслуживание является важным элементом обеспечения минимальных затрат на жизненный цикл актива. Техническое обслуживание обеспечивает ценность для организации, поскольку техническое обслуживание противодействует процессам естественного износа активов, которые в противном случае уменьшили бы или исключили создание стоимости активов или стали бы причиной других потерь.

 

VI. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ

Постоянное улучшение определяется как «повторяющаяся деятельность по повышению производительности» (ISO 55000). Непрерывное совершенствование можно также определить как «постоянное совершенствование процессов, ведущих к достижению более высоких уровней производительности за счет постепенных изменений» (EFQM - Европейский фонд управления качеством). Поэтому непрерывное совершенствование можно рассматривать как общеорганизационную инициативу по постоянному совершенствованию процессов, а также производительности оборудования и персонала. Постоянное совершенствование — это межфункциональная дисциплина, применяемая ко всем аспектам управления активами, включая управление техническим обслуживанием. 

Следующие общие шаги обычно выполняются для реализации постоянного улучшения среды технического обслуживания: 

• Установить текущую производительность обслуживания
• Определите цели для будущего технического обслуживания
• Определить причины текущей производительности
• Определить альтернативные решения для достижения целей
• Определить влияние возможных изменений
• Внедрить наиболее перспективные решения
• Определить и внедрить эффективные средства контроля для поддержания новых уровней производительности.

 

VII. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ И ЗАКРЕПЛЕНИЕ РЕСУРСОВ

Распределение ресурсов — это распределение имеющихся ресурсов с целью «достижения наиболее приемлемого баланса затрат, рисков и результатов деятельности». В контексте всей компании ресурсы могут быть распределены высшим руководством, средним менеджментом, центральным планированием или их комбинацией. В управлении техническим обслуживанием распределение ресурсов или управление ресурсами - это планирование действий и ресурсов, требуемых мероприятиями по техническому обслуживанию, с учетом как доступности ресурсов, так и времени выполнения. Комплексная поддержка обладает неотъемлемыми характеристиками, которые влияют на два основных аспекта эффективности владения оборудованием. Во-первых, как долго оборудование выполняет свою функцию (надежность) и как долго оборудование недоступно из-за корректирующего обслуживания (ремонтопригодность). Ресурсы должны распределяться с учётом данных характеристик. Например, если организация не приобрела достаточного количества запасных частей или они не хранятся рядом с активом, то время простоя будет длительным. Если запасные части имеют низкое качество или хранятся неправильно, надежность активов и систем активов будет снижена.

 

VIII. ЛИДЕРСТВО

Каждая область включает в себя элементы, которые описывают конкретные действия, связанные с обслуживанием оборудования. Каждый элемент имеет свои характеристики на разном уровни зрелости ТОиР.

УРОВНИ ЗРЕЛОСТИ ТОИР

При проведении аудита ТОиР мы ориентируемся на шкалу из четырех, наиболее актуальных для большинства предприятий, уровней зрелости.

Каждый уровень имеет обозначение из порядкового номера, смыслового названия и цветовой идентификации. Такое обозначение позволяет интегрировать различные методологические подходы для описания и оценки уровней зрелости ТОиР. 

Каждый последующий уровень включает в себя накопленный сильный опыт предыдущих. Сам по себе один уровень ни лучше и ни хуже другого. Работа по обслуживанию оборудования будет максимальна результативна и эффективна в том случае, если уровень зрелости ТОиР соответствует уровню других направлений в компании, и отвечает её целям и задачам. 

Перейти на более высокий уровень можно только последовательно, перескакивать через уровень нельзя, так как для роста зрелости необходимо накопить компетенции, необходимые для каждого уровня (People Capability Maturity Model® (P CMM®), 2001, Университет Карнеги-Меллона — Модель зрелости способностей сотрудников). 

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ УРОВНЕЙ ЗРЕЛОСТИ ТОИР

Уровни зрелости ТОиР
Название		Описание
	Уровень 1 (Красный). "Формирование базовых элементов ТОиР	Стихийные неупорядоченные бизнес-процессы, аварии и борьба с ними. Авторитарный лидер, сильная внутренняя конкуренция. Эксплуатация оборудования до отказа. Экономия на стоимости запасных частей. Краткосрочное партнёрство, нацеленное на моментальную прибыль и удовлетворение острой текущей потребности. Ценность: деньги прямо сейчас.
	Уровень 2 (Синий). "Создание системы управления ТОиР	Бизнес-процессы регламентированы. Все подчиняются единым правилам.  Внедряются менеджмент качества и система планово-предупредительного обслуживания. Налаживается сбор данных и внедряется ИСУ ТОиР. Запасные части поставляются в точности с заказанными параметрами точно в срок. Параметры и их допуски запчастей при их заказе точно указаны и обоснованы. Долгосрочное сотрудничество с оценкой надёжности партнёров. Ценность: стабильность и деньги в отложенной перспективе.
	Уровень 3 (Оранжевый). "Обеспечение эффективности и результативности системы управления ТОиР"	Ставятся измеряемые цели технического обслуживания, внедряются сбалансированные значения KPI с учётом взаимодействия департаментов. Разрабатываются стратегии и тактики сервиса с учётом надёжности и общей эффективности производства. Внедряется менеджмент рисков. Создаются службы надежности и применяется системы постоянных улучшений. Ценность: прогнозируемый доход как следствие эффективной и результативной работы в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
	Уровень 4 (Зеленый). "Согласование целей клиентов, бизнеса и сервиса"	Сервис переходит из области затрат в область инвестиций. Обслуживание обеспечивает цели управления активами и помогает достигать целей бизнеса. Применяются практики устойчивости бизнеса, системной инженерии, управления активами. Компания создаёт инновации в сфере ТОиР.  Ценность: интеграция с целями поставщиков и клиентов при соблюдении определенной рентабельности собственного бизнеса.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ ПРАКТИК ТОИР

Каждый уровень зрелости ТОиР имеет свои характерные признаки в каждой практике обслуживания.

Сравнивая описание наблюдаемой ситуации, указанное в соответствующем поле с описанием характерного признака выполняемой практики, принимается решение о соответствии этой практики тому или иному уровни зрелости.

Для принятия решения о принадлежности к тому или иному уровню, кроме формального соответствия описанию в таблице областей и практик, практика должна отвечать следующим принципам выполнения:

1. Ценность – практика дисциплинированно выполняется и несет ценность для оборудования или ценность от его работы (в зависимости от уровня зрелости).
2. Эффективность и результативность – выполнение практики помогает достигать целей обслуживания. На разных уровнях это могут быть: минимальные затраты в оперативном периоде, минимальные затраты на жизненный цикл, максимальная или оптимальная доступность оборудования и т.д.
3. Целостность – практика выполняется с учётом безопасности, сохранности окружающей среды. На третьем и четвертом уровне вносит значительный вклад в защиту людей, имущества, окружающей среды и удовлетворения заинтересованных сторон.
4. Выполнение – дисциплинированное выполнение практики направлено на то, что активы будут выполняют свои функции надежно, эффективно, результативно и будут доступны в случае необходимости.