МАТРИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (RACI) в ТОиР


В крупных компаниях процессы технического обслуживания фиксируют с помощью схем бизнес-процессов. На этих схемах обозначают участников и владельцев процессов. Более сжатое представление о взаимодействии участников бизнес-процесса дает матрица RACI. Она может быть альтернативой формализации бизнес-процессов и позволить каждому участнику процесса получить четкое понимание своей роли и ответственности. Это гарантирует, что каждая конкретная задача (например, закрытие рабочего задания), каждый раз будет выполняться правильно.

RACI — это аббревиатура, которая включает в себя четыре роли:

  • Исполнитель (Responsible, R) – тот, кто непосредственно выполняет задачу;
  • Ответственный (Accountable, A) – тот, кто отвечает за выполнение задачи, выделяя ресурсы и принимая управленческие решения, т.е. владелец бизнес-процесса. Должен быть только 1 во всей RACI-таблице.
  • Консультирующий (Consulted, C) – тот, кто обладает специальными знаниями и опытом и оказывает консультативную помощь для решения задачи, например, эксперт предметной области;
  • Информируемый (Informed, I) – тот, кто должен быть в курсе о ходе и результате выполнения задачи.


Вы можете найти множество рекомендаций по распределению ролей и обязанностей для обеспечения согласованности всех процессов технического обслуживания, начиная с идентификации работ и заканчивая закрытием заказа на выполнение работ и использовать их для построения своей матрицы RACI с учетом процессов и оргструктуры вашей компании.

Приведем несколько примеров, но для начала дадим краткое описание нескольких ролей, которые включены в матрицу.

  • Бригадир, мастер ТОиР (Maintenance Supervisor) - Периодическая проверка объектов для выявления проблем и необходимого технического обслуживания. Распределение работ. Контроль и обучение специалистов по техническому обслуживанию.
  • Аналитик по техническому обслуживанию (Maintenance Analyst) - Подготовка точной отчетности, в т.ч. с использованием компьютерной системы обслуживания (CMMS).
  • Планировщик ТОиР (Maintenance Planner) - Координация всех планируемых работ по техническому обслуживанию, в т.ч. координация персонала ТОиР и требуемых ресурсов.
  • Исполнитель работ, слесарь (Maintenance Technician) - Выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту производственных активов.
  • Руководитель службы ТОиР (Maintenance Manager) - Руководство службой ТОиР на предприятии.
  • Инженер по надежности (Reliability Еngineer) - Выполнение анализа надежности. Выявление и снижение рисков надежности производственных активов.
  • Специалист по IT-инжинирингу ТОиР (CMMS) - Настройка CMMS. Разработка и заполнение шаблонов. Ведение БДО и НСИ.


ПРИМЕР 1

ЗАДАЧИ И РОЛИ

Бригадир, мастер ТОиР
(Maintenance Supervisor)

Аналитик по техническому обслуживанию
(Maintenance Analyst)

Планировщик ТОиР
(Maintenance Planner)

Исполнитель работ, слесарь
(Maintenance Technician)

Руководитель службы ТОиР
(Maintenance Manager)

Инженер по надежности
(Reliability Еngineer)

Специалист по IT-инжинирингу ТОиР (CMMS)

Ввод данных об отказах

A

C

I

R

 

С

 

Выполнение заказа на работу

R

C

C

C

A

I

I

Закрытие заказа на работу

C

R

C

 

I

I

A

Проверка данных по устранению отказов

C

C

I

C

A

R

I

Анализ отчетов об отказах

C

C

I

C

A

R

I

Корректировка стратегий технического обслуживания

C

I

I

C

A

R

R

Применение новых стратегий технического обслуживания

R

I

R

C

A

I

I


ПРИМЕР 2

РОЛИ И ЗАДАЧИ

Управляющий складской логистикой
(Warehouse Manager)

Менеджер по закупкам
(Purchasing Manager)

Руководитель службы ТОиР
(Maintenance manager)

Планировщик ТОиР
(Maintenance Planner)

Бригадир, мастер ТОиР
(Maintenance Supervisor)

Исполнитель работ, слесарь
(Maintenance Technician)

Идентификация работы

 

 

A

I

R/C

R

Определение приоритета выполнения работы

 

 

A

R

C

 

Планирование объема работы

 

 

A

R

C

R

Кодификация (тип работы)

 

 

A

R

R

 

Закупка запчастей

 

R

A

R

C

 

Выдача запчастей со склада

R/A

C

I

I

I

 

 

ПРИМЕР 3

ЗАДАЧИ И РОЛИ

Бригадир, мастер ТОиР
(Maintenance Supervisor)

Планировщик ТОиР
(Maintenance Planner)

Исполнитель работ, слесарь
(Maintenance Technician)

Руководитель службы ТОиР
(Maintenance manager)

Инженер по надежности
(Reliability Еngineer)

Администратор технической поддержки
(Maintenance Support Administrator)

Технический директор / Главный инженер
(Plant Engineering Manager)

Идентификация работы

I

C

I

A

R

R

C

Определение приоритета выполнения работы

C

I

I

A

R

R

I

Измерение наработки на отказ (MTBF)

I

I

I

A

R

R

I

Разработка процедур технического обслуживания

R

C

C

A

R

R

I

Выполнение технического обслуживания

A

C

R

I

I

I

I

Оценка эффективности и результативности технического обслуживания

C

I

I

A

R

R

I

Управление изменениями

C

R

C

I

A

R

I

 

ПРИМЕР 4

РОЛИ И ЗАДАЧИ

Бригадир, мастер ТОиР
(Maintenance Supervisor)

Планировщик ТОиР
(Maintenance Planner)

Оператор оборудования
(Production Supervisor)

Руководитель службы ТОиР
(Maintenance manager)

Начальник производства
(Production Manager)

Исполнитель работ, слесарь
(Maintenance Technician)

Создание заказа на корректирующее обслуживание

R

C

R

I

A

R

Создание заказа на аварийные (срочные) внеплановые работы

R

 

R

A

 

 

Утверждение заказа на выполнение работ

R

R

C

A

 

 

Списание запчастей по заказ-наряду

R

A

 

 

 

R

Проверка корректности данных перед закрытием заказ-наряда

R

A

 

 

 

C

Закрытие заказ-наряда

C

R

C

A

 

C

Анализ отстающих и опережающих КПЭ ТОиР

I

R

I

A

I

I


Как разработать свою матрицу RACI для ТОиР?

 

1. Выберите процесс, для которого хотите описать зоны ответственности его участников.

2. Разбейте этот процесс на этапы.

Так, например, компания IDCON рекомендует следующие этапы процесса выполнения заказов на техническое обслуживание:

1) Идентификация работы

2) Определение приоритета и утверждение заявки на работу

3) Составление плана работы

4) Управление бэклогом (управление отложенными работами)

5) Постановка работы в график

6) Выполнение работы

7) Закрытие заказ-наряда (запись истории выпаленной

8) Улучшения (Устранение первопричины проблемы)

3. Уточните роли и обязанности для каждого этапа рабочего процесса.

4. Опишите зоны ответственности каждого участника рабочего процесса.

5. Проведите обучение участников процесса для того, чтобы они могли выполнять требуемые от них роли.

6. Добивайтесь соблюдения участниками процесса выполнения требуемых от них функций. Помните, что «Повышение надежности за счет улучшения технического обслуживания на 90% зависит от людей и процессов и на 10% - от технологий».

 

Следует заметить, что матрица RACI не поможет вам понять, как различные участники процессов взаимодействуют в целом. Она не дает информации по данным, которые необходимы для выполнения процесса, а также не описывает требования к результату процесса. Кроме того, если вы будете расписывать каждую задачу и роль, ваша матрица RACI станет огромной и неудобочитаемой.

Тем не менее, правильное использование матрицы RACI позволит навести порядок в процессах, пусть даже пока и не формализованных, обеспечить их прозрачность, контролируемость и управляемость, а также избежать конфликта интересов. После такого анализа, матрицу RACI можно брать за основу при разработке функциональных обязанностей (должностных инструкций) участников процессов.

Следующим шагом будет разработка системы отстающих и опережающих показателей эффективности (КПЭ), которые позволят управлять эффективностью и результативностью процессов технического обслуживания, но это уже тема отдельного урока нашей школы ТОиР.         

А пока оставайтесь с нами и подписывайтесь на наш телеграмм-канал (https://t.me/toirpro), чтобы быть в курсе новых публикаций.


Зарегистрироваться