Многие производственные компании сейчас вступают на путь реорганизации ТОиР, а также его оптимизации, повышения эффективности, цифровизации, и пр. К этим проектам привлекаются эксперты по бережливому производству, консультанты по стратегическому управлению и другие специалисты. Создаются планы мероприятий и дорожные карты, выделяются огромные бюджеты, создаются проектные команды и….
Бережливое производство составляет план устранения потерь, стратегический консалтинг создает новую эффективную структуру управления ТОиР, цифровые эксперты внедряют ERP и вручают слесарям в руки мобильные устройства для сбора данных. Вроде бы все в прекрасно и все в тренде.
Но ответьте себе честно, туда ли вы идете, куда хотели?
Или даже более смелый вопрос: а вы знаете, куда хотите прийти?
Предлагаемые консультантами решения несомненно хороши. Но вот подходят ли они для уровня зрелости вашей компании? Насколько целесообразно внедрять сбор данных о состоянии оборудования с помощью мобильных устройств, если еще не налажены процессы точного технического обслуживания и слесарь монтирует подшипники с помощью кувалды? Если не выполняется центровка агрегатов и не налажены процессы смазывания? Любое здание необходимо начинать строить с крепкого фундамента, закладывая основы надежности конструкции.
На практике очень часто получается так, что за деревьями не видно леса. Эффективные менеджеры создают массу эффективных мероприятий не понимая самой сути технического сервиса. В результате теряются не только деньги, но, самое главное — время. Компания не только не идет вперед, но начинает отставать и теряет позиции на рынке.
В этом уроке ШКОЛЫ ТОИР 4.0 мы поговорим о том, какие области и практики компания должна внедрять и поддерживать для того, чтобы ее техническое обслуживание было эффективным и результативным, а также о том, какими качествами и компетенциями должны обладать руководители ТОиР, чтобы развивать эти области сервиса и практики выполнения работ.
*****
Для начала приведем два базовых определения.
1. Техническое обслуживание — это совокупность всех технических и административных действий, предназначенных для поддержки оборудования, его восстановления или замены, для того, чтобы оно могло выполнять требуемую функцию.
2. Управление техническим обслуживанием — это процессы принятия решений, которые приводят действия по обслуживанию в соответствие с корпоративными целями и стратегиями.
Всё остальное выстраивается вокруг этих двух постулатов — все методики, планы, стратегии и пр.
Таким образом, есть оборудование, оно должно выполнять функции, которые нужны бизнесу, и задача сервиса обеспечить выполнение этих функций.
Стандарт ISO 55000 уточняет, что не просто обеспечить выполнение функций, но с соблюдением баланса затрат и рисков: «Управление активами предполагает нахождение баланса между затратами, перспективами и рисками с одной стороны и обеспечением требуемой производительности активов с другой стороны, для достижения целей организации».
Поэтому, прежде чем начинать какие-либо мероприятия по реорганизации ТОиР, а также его оптимизации, повышения эффективности, цифровизации, и пр., организации необходимо ответить на следующие вопросы:
- Какая цель ставится перед ТОиР?
- Каким образом можно достичь поставленной цели?
- Какие процессы нужно наладить для достижения целей ТОиР?
- Кто, что, когда и как должен делать для достижения целей ТОиР?
- Как определить, достигнута ли поставленная цель?
- Как улучшить качество технического сервиса?
- Как правильно распорядиться ресурсами?
- Кто может управлять ТОиР?
Ответы на эти вопросы позволят сформировать видение:
- Эффективной структуры управления техническим обслуживанием;
- Требуемой совокупности знаний и умений в области управления техническим обслуживанием;
- Структуры (и, возможно, критериев) для оценки зрелости организации в области управления техническим обслуживанием.
В рамках этого урока мы, конечно, не сможем ответить на эти вопросы в контексте вашей организации. Для этого мы проводим детальный аудит ТОиР, изучаем наличие и уровень зрелости областей и практик обслуживания оборудования и совместно с заказчиком согласовываем ответы на эти вопросы, тем самым формируя целевое состояние ТОиР в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Тем не менее, давайте рассмотрим более детально, на что нужно обратить внимание при ответе на вышеуказанные вопросы.
В этом нам поможет документ документе «The Maintenance Framework» (https://gfmam.org/webform/download-the-maintenance-framewo), разработанный международным форумом специалистов по техническому обслуживанию и управлению активами GFMAM. Он содержит рекомендуемую структуру областей и практик технического сервиса.
Пусть вас не смущает, что возможно вы не найдете в своей компании каких-то из перечисленных в этом документе областей. Это нормально, так как все организации находятся на разном уровне зрелости. Но знание этих областей и практик позволит вам сформировать направление развития для того, чтобы двигаться далее осознанно, с пониманием целей и пути к этим целям.
Изобразим путь познания областей и практик на вот такой карте (кликните на изображение, чтобы открыть карту в формате PDF):
Теперь подробно поговорим о том, что нужно знать, чтобы ответить на эти вопросы.
1. КАКАЯ ЦЕЛЬ СТАВИТСЯ ПЕРЕД ТОИР?
Техническое обслуживание основано исключительно на удовлетворении потребностей и требований бизнеса, поэтому основное внимание уделяется управлению и снижению риска отказа оборудования. Его основной задачей является согласование и объединение технического и финансового управления для предоставления оборудования/ активов, которые «соответствуют целям», «безопасны в использовании» и «финансовоустойчивы» в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Для достижения целей бизнеса компании необходимо развивать и поддерживать следующие области:
- Управление производственными активами
- Управление сервисной службой
- Управление организационной структурой тоир
- Система KPI ТОиР
- Управление изменениями
- Управление рисками
2. КАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО ДОСТИЧЬ ПОСТАВЛЕННОЙ ЦЕЛИ?
Для достижения требуемой доступности и надежности активов необходимо определить эффективную стратегию технического обслуживания. Процесс выбора стратегии требует понимания необходимой функции актива, вероятных путей возможного отказа актива и рисков, связанных с этими механизмами отказа.
Управление стратегией технического обслуживания включает в себя следующие дисциплины:
- Учет, регистрация, описание оборудования
- Анализ критичности оборудования
- Анализ видов, последствий и критичности отказов (FMECA)
- Стратегии технического обслуживания
3. КАКИЕ ПРОЦЕССЫ НУЖНО НАЛАДИТЬ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ТОИР?
Управление техническим обслуживанием — это процесс обеспечения того, чтобы активы продолжали выполнять то, что требуется бизнесу как в настоящем, так и в будущем операционном контексте. Для этого в компании должны быть налажены:
- Процессы технического обслуживания
- Техническое обслуживание по состоянию
- Плановое техническое обслуживание
- Ремонтные работы
- Управление характеристиками оборудования
4. КТО, ЧТО, КОГДА И КАК ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ТОИР?
Все процессы, связанные с заказами на работу (например, планирование, график приоритетов и производственных мощностей, поставка запасных частей, материалов и инструментов), должны быть ориентированы на эффективное выполнение рабочих заданий, чтобы гарантировать, что задачи, которые должны быть выполнены, будут выполнены вовремя без потерь человеческих и материальных ресурсов.
Ответ на этот вопрос дает формализация процессов:
- Управление заявками на выполнение работ
- Координация работ по обслуживанию
- Объемное планирование (планирование)
- Календарное планирование (графикование)
- Управление выполнением работ
- Управление остановочными ремонтами
- Система документооборота ТОиР
5. КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, ДОСТИГНУТА ЛИ ПОСТАВЛЕННАЯ ЦЕЛЬ?
Результатом управления техническим обслуживанием является гарантия того, что активы доступны в случае необходимости и могут выполнять свои функции надежно и безопасно в соответствии со всеми указанными требованиями. Это относится к реализованной ценности на этапе эксплуатации жизненного цикла актива в балансе с понесенными затратами на техническое обслуживание.
Для оценки эффективности и результативности технического обслуживания компания должна обратить внимание на следующие области:
- Стоимость жизненного цикла оборудования
- Надежность
- Доступность оборудования (КТГ)
- Общая эффективность оборудования (ОЕЕ)
- Согласованность (соответствие стандартам)
- Контроль затрат
6. КАК УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА?
Непрерывное совершенствование можно рассматривать как общеорганизационную инициативу по постоянному совершенствованию процессов, а также производительности оборудования и персонала.
С этой целью в компании должны быть внедрены следующие практики:
- Поиск коренных причин отказов оборудования (RCA)
- FRACAS — система отчетности об отказах, анализе отказов и корректирующих действиях
7. КАК ПРАВИЛЬНО РАСПОРЯДИТЬСЯ РЕСУРСАМИ?
В управлении ТОиР распределение ресурсов или управление ресурсами — это планирование действий и ресурсов, требуемых мероприятиями по техническому обслуживанию, с учетом как доступности ресурсов, так и времени выполнения.
Поэтому, особое внимание должно быть уделено следующим областям:
- Трудозатраты, трудовые ресурсы, материалы и запасные части
- Бюджетирование и финансы
8. КТО МОЖЕТ УПРАВЛЯТЬ ТОИР?
Как нам говорит стандарт по управлению активами: «Лидерство в управлении активами может демонстрироваться высшим руководством посредством позитивного влияния на деятельность организации».
И это очень важно. Помимо профессиональных знаний (hardskills), руководители должны обладать развитыми мягкими компетенциями (softskills).
Поэтому предлагаем вашему вниманию принципы лидерства от Пола Касто, вице-президента компании Meridium по реализации бизнес-ценностей — эксперта в области методологии повышения надежности и совершенствования технического обслуживания.
Автор обладает практическим опытом в области повышения надежности, ТОиР и проектирования в химической, сталелитейной, алюминиевой, автомобильной, аэрокосмической, ТНП и строительной отраслях.
Контролируйте свои слова и поступки
Следите за тем, что вы делаете и что говорите.
Существует много вариаций по поводу этого принципа, однако важно помнить о нем, потому что сотрудники делают то, за чем они "застают" своих лидеров.
Если мастеровые видят, что лидеры срезают углы, выбирают легкие неэффективные пути и позволяют игнорировать рабочие процессы, они и сами будут поступать так же.
Люди наблюдают за вами.
Даже руководители должны иногда реально работать
Люди с удовольствием работают под руководством лидеров, которые готовы выполнять работу, чтобы заслужить уважение своей команды.
Лидер никогда не должен требовать от команды чего-либо, что он не готов сделать сам; развивать навыки, которые сам не готов развивать; получать сертификаты, которые сам не хочет зарабатывать; находиться на заводе, пока сам сидит дома, либо работать с очевидно неэффективными процессами и неисправными системами, с которыми сам не стал бы мириться. Лидерам стоит проводить время в цеху, время от времени руководить бригадой и на себе испытать, что такое выполнять работы по техническому обслуживанию.
Люди пойдут за лидером, если он заслужит их уважение.
Качество лидера можно оценить, оценив людей, которые его окружают
Эффективные лидеры всегда в поисках хороших кадров. Лучше лидеры работают в команде с самыми способными людьми.
Они не боятся умных талантливых людей. Они любят, чтобы члены команды подталкивали их к напряженной работе для того, чтобы оставаться лидером.
Наш потенциал часто определяет команда, которой мы себя окружаем.
Доверяйте своей команде
Сколько раз вам приходилось слышать: "Я просто делаю, что мне говорят"? Эта черта появляется в людях не от природы, это вина плохого руководителя. На самом деле эти сотрудники обычно думают, но не говорят, следующее: "Если бы он не путался под ногами и давал мне делать мою работу, я бы заработал для него массу денег".
Наша работа как лидеров — подготовить, натренировать, обучить свои команды выполнению работы в соответствии с должными обязанностями. И, когда они будут готовы, мы должны позволить им делать свою работу, и ожидать от них именно этого.
Лидер не должен судорожно вцепляться в рычаги управления.
Лучшие лидеры часто работают на других превосходных лидеров
Максвелл утверждает, что сильные лидеры естественным образом следуют за еще более сильными лидерами. Однако еще важнее, пожалуй, что людей часто привлекает не проект, а человек, лидер проекта, на которого они хотели бы работать.
Лидер часто обладает пониманием целей. Команда хочет работать в первую очередь на лидера, и только потом на цель.
Люди следуют за лидером, и лишь во вторую очередь стремятся к цели.
"Рим не за день строился" или "упорный труд может исправить многие ошибки"
Лидерский авторитет не дается вместе с дипломом. Он появляется благодаря упорному труду, постепенно, от ситуации к ситуации. Поэтому, когда мы ошибаемся (а ошибок будет много), необходимо иметь мужество признать свои ошибки и сказать "Я был не прав" или "Извините", и обязательно исправить все свои недочеты.
Руководство людьми — тяжелейший труд.
Отдавайте должное тому, кто это заслужил
Если человек, облеченный властью, присваивает себе заслуги своих подчиненных, это признак неуверенности и жадности.
Ничто не создает такой враждебности и ничто так не подрывает важнейшие отношения в коллективе, как подобное поведение.
Для настоящего лидера нет большей радости, чем наблюдать успех человека, для которого он был наставником.
Никогда не присваивайте себе заслуги других людей, ни при каких обстоятельствах, это должно быть полностью исключено.
Лидер заботится о своих людях и за пределами рабочего места
Часто мы бываем так заняты, так поглощены задачами и целями, так сосредоточены на работе, что теряем из виду потребности наших сотрудников.
Ответственность лидеров заключается в построении таких отношений в коллективе, чтобы каждый его член понимал, что мы заботимся о нем как о личности.
Руководите сердцем.
*****
Вопросы, связанные с управлением функцией технического обслуживания мы рассматриваем на нашем тренинге УПРАВЛЕНИЕ ТОИР — https://toir.pro/local/crw/course.php?id=317